| １． |
当行は、お客様の立場に立ち、適合性の原則を踏まえた保険募集を行います。 |
| ○ |
お客さまの目的にあった保障を提供する保険商品を選択し、妥当な保険金額・給付金額等、お客さまの資力・財産その他の属性を勘案し、保険募集を行います。 |
| ○ |
外貨建の保険・変額年金保険等、お客さまがリスクを負う保険商品については、お客さまの投資に対するお考えや投資経験・知識および財産状況等も勘案し、保険募集を行います。 |
| ○ |
お客さまの自主的な判断による保険商品の選択を可能とするため、お客さまにご提供する保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取り扱いしている場合は、それらの商品名や引受保険会社名についての情報提供を行います。 |
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| ２． |
当行は、法令等を遵守し、公正な保険募集を行います。 |
| ○ |
お客さまのご迷惑となる時間での勧誘等はいたしません。 |
| ○ |
当行との銀行取引等の情報を保険募集に係る業務に利用する場合には、予め説明を行い、お客さまの同意をいただきます。 |
| ○ |
当行がお客さまの勤務先とお取引がある場合は、個人年金保険や住宅ローン関連長期火災保険等を除く保険商品について、当行で取り扱いできない場合がありますので、予め当該事項について説明を行い、確認させていただきます。 |
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| ３． |
当行は、お客さまが保険契約申込を判断するための重要事項を十分ご理解いただけるよう努めます。 |
| ○ |
保険募集に際して、お客さまに引受保険会社名をパンフレット等により明示いたします。 |
| ○ |
保険契約を引受ならびに保険金や解約返戻金等の支払いは保険会社が行うことについて、保険募集に際して説明いたします。 |
| ○ |
お客さまの判断を左右すると考えられる保険契約に係るリスクの所在等重要な事項、お客さまの不利益となる事項について、契約概要・注意喚起情報等の交付による説明を行い、また、契約概要・注意喚起情報等を読んでいただく時間を確保することにより、十分にご理解いただけるように努めます。その際、将来の不確実な事項について断定的な説明はいたしません。 |
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| ４． |
当行は、保険契約後もお客さまからのご相談等に適切に対応します。 |
| ○ |
保険募集において、法令等に違反してお客さまに損害を与えた場合は、当行は募集代理店としての販売責任を負います。 |
| ○ |
当行は、お客さまからのご契約内容のご照会、保険募集に関する苦情・ご相談に対し、迅速かつ適切に対応いたします。当行が取り扱った保険契約等についてご相談等ございましたら、下記までご連絡ください。
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ご契約内容のご紹介の窓口 |
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■ |
北都銀行金融サービス事務センター |
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電話番号：018-833-4211（受付時間：平日9時〜17時） |
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※ |
ご照会内容によっては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、お客さまから直接、引受保険会社所定の窓口にご連絡していただく場合があります。 |
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苦情・ご相談窓口 |
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■ |
北都銀行お客さま相談室 |
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フリーダイヤル：0120-491-044（受付時間：平日9時〜17時） |
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■ |
全国銀行協会（募集代理店である当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関） |
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連絡先：全国銀行協会相談室
電話番号：0570-017109または03-5252-3772（受付時間：平日9時〜17時）
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| ○ |
保険募集の際のお客さまへの説明に係る記録を保険期間中にわたり管理するとともに、お客さまからの苦情・ご相談に関する面談記録等についても適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めてまいります。 |
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