１．サービス申込み時
申込みに必要な書類は？
《ＨＯＫＵＴＯ》マイバンク・ネット利用申込書と、ご本人が確認できる資料(免許証ほか）のコピ−等によりお申込みください。
どこに申込むの？
当行本支店の窓口に利用申込書と本人確認資料をご持参、またはメールオーダー式の申込書によりご郵送にてお申込みいただけます。
銀行に届けている住所から引っ越ししているのだが？
既存口座の住所変更届出書をマイバンク・ネット利用申込書と同時に提出してくだされば、
サービスのお申込みが可能です。
モバイルバンキングに利用できる携帯電話の機種は？
モバイルバンキングサービスは、ＮＴＴドコモのｉモードサービスを経由してご利用のほか、KDDIグループのEZweb、ソフトバンクモバイルのYahoo!ケータイもご利用可能となります。
※ソフトバンク社提供の携帯電話につきましては、機種によりご利用できない場合がございます。
インターネットバンキングサービスを利用できるパソコンの環境は？
Windows機についてはInternet Explorer6.0以上かFire Fox 3.5以上、 Mac機についてはFire Fox3.5以上、Safari4.0以上をおすすめしております。また、モデム等のインター
ネットと接続できる環境が必要です。
手数料がかかるの？
基本手数料は無料です。振込をご利用の際は所定の振込手数料をいただきます。
口座を持っていないが利用可能か？
申込み当初に代表口座(基本手数料引落し口座)を登録いただく必要がありますので、まず、当行本支店の窓口で総合口座(普通預金口座、決済用普通預金口座)をご契約ください。
家族の口座で申込みしたいのだが？
当局よりマネーローンダリング等不正取引防止の指導があり、本サービスのご利用に当たりましてはご本人様かどうかの確認をさせていただいております。また、代表口座、振替取引等のご利用口座についてはご本人様名義の口座に限らせていただいておりますので、ご本人様よりお申込み手続きをとっていただくように、お願いいたします。
複数口座を代表口座として契約したいのだが？
代表口座に関連して登録する振替または定期預金取引口座に重複のない限り、代表口座の複数登録が可能です。
会社の口座を登録してサービスを利用したい？
マイバンク・ネットは個人取引を対象としたサービスです。法人のお客様の口座はサービス契約の対象外とさせていただきます。法人様にはほくと法人IBサービスをご用意しております。
申込みからどれくらいの時間で利用可能になるか？
2週間程度のお時間をいただきます。当行からの「ご利用開始のお知らせ」を郵送いたします。お知らせが届き次第ご利用いただけます。


２．セキュリティ面の説明
ログインID・ログインパスワードってなに？
サービスの利用申込時に申込書により、ログインパスワードと確認用パスワードを登録いただきます。
インターネットバンキング（パソコン）をご利用のお客様は、ご利用申込後にサービス画面上でログインIDをご登録ください。
ログインID・ログインパスワードはご本人様を確認させていただく重要な番号です。確認用パスワードはお取引内容をご依頼いただくための重要なパスワードです。
取引できるパソコンは1台に限定されるのか？
ログインID、申込み時に登録いただいたログインパスワードと確認用パスワードにより、どのパソコンからでもご利用が可能です。ログインIDやログインパスワード等を他人に知られると、成りすまし取引等不正取引につながりかねません。大切な番号を第三者に知られることのないよう、充分注意していただくようお願いします。
ログインパスワード等を他人に知られてしまった場合は？
サービス画面上または申込書により変更可能です。お取引の安全性を確保するために、定期的に変更することをおすすめします。
パスワードを間違って入力した場合はどうなるの？
ログインパスワード、確認用パスワードをいずれか数回連続して誤入力があった場合、本人と確認されなかったものとみなされサービスメニュー画面へのログインができなくなります。当行所定の申込書にて変更の変更手続きをお願いします。
申込書控えを紛失してログインパスワード等がわからなくなったら？
再度、当行所定の申込書にて変更手続きをお願いします。サービス画面上ではお使いのログインパスワード等を入力する必要がありますが、変更の申込書であれば、ご署名・捺印によりご本人と確認させていただき新しいログインパスワード等を記入していただくことになります。
取引毎の上限金額の設定は？
以下の通りとなっており、振込限度額については限度額内での変更は、申込書により可能です。なお、手数料は除きます。
機能 限度額 指定方法
振替 　 1,000万円以内 1日の合計額(一律指定)
定期預金 1,000万円未満 〃 　(一律指定)　振替限度額内
振込 　 1000万円以内 振込限度額内(お客様の指定範囲内)
SSLってなに？
インターネット上でデータを転送する際の、データ暗号化技術の一つです。


３．初めてご利用する際に
利用の仕方は？
インターネットバンキングサービスのご利用にあたっては当行ホームページからサービス画面にお入りください。モバイルバンキングサービスのご利用の場合、NTTドコモをご利用の場合は、マイメニュー登録を行ってください。au、ソフトバンクモバイルをご利用の場合はメニュー画面からモバイルバンキングを選択し当行のサービス画面にお入りください。
■iモード
　「iメニュー」⇒「メニューリスト」⇒「モバイルバンキング」⇒「地方銀行」⇒「東北」
　　⇒「北都銀行」
■EZweb
　「EZメニュー」⇒「トップメニュー」⇒「カテゴリで探す」⇒「バンキング・マネー」⇒「地方銀行」
　　⇒「東北」⇒「北都銀行」
■Yahoo!ケータイ
　「メインメニュー」⇒「メニューリスト」⇒「バンキング」⇒「地方銀行」⇒「東北」⇒「北都銀行」
携帯電話の操作が面倒だが？
モバイルバンキングサービスのご利用にあたっては、マイリンクなど、携帯電話固有の機能を使っていただくと比較的簡単にサービス画面に入ることができるようになります。携帯電話サービス提供各社あて、個別にお問い合わせください。
メールアドレスは必ず登録するの？
初回のログオン時にメールアドレスを必ず登録していただきます。振込・振替処理時に異常が発生した場合は E-メールでお客様に連絡いたしますので、必ず登録していただくようお願いいたします。また、メールアドレスはサービス画面上からの変更も随時可能です。


４．サービス内容について
提供されるサービスの種類を教えてください？
提供サービスはインターネットバンキングサービス(パソコン等利用)、モバイルバンキングサービスで、端末毎に利用可能なサービス機能は次の通りです。
機能 パソコン モバイル
口座情報照会サービス 残高照会 ○ ○
入出金明細照会 ○ ○
定期預金明細照会 ○ ×
振替サービス ご利用口座間振替 ○ ○
処理状況照会 ○ ○
予約取消 ○ ○
振込サービス 振込 ○ ○
処理状況照会 ○ ○
予約取消 ○ ○
定期預金取引 預入・解約 ○ ×
税金・各種料金の払込み pay-easyﾏｰｸのついた国庫金納付 ○ ×
ログオンパスワード等変更 ログインパスワ−ド＆
確認用パスワード		 ○ ○
利用可能な時間は？

※IB：インターネットバンキング、MB：モバイルバンキング
ご利用時間
登録口座数は何件ですか？
ご利用口座の登録は、照会・振替口座としてご本人名義の普通預金、貯蓄預金を10口座、定期預金取引口座としてご本人名義の定期預金・積立定期預金口座を10口座まで登録いただけます。登録は、マイバンク・ネット申込書にて事前にご登録をお申込ください。
また、振込先口座は、30口座まで登録いただけます。振込先の指定・登録・削除は、マイバンク・ネットサービス上にて操作いただけます。※マイバンク・ネット申込書での登録・削除申込は不要です。
海外向けの振込はできますか？
できません。国内に限ってのお取扱いになります。
振込先を間違えた場合は？
振込予約につきましては、振込指定日当日の午前6時まで取消が可能です。当日処理分につきましては、代表口座お取引店あてご連絡ください。
定期預金を解約する際は？
マイバンクネットを通じてお預け入れなさった定期預金は、当サービス機能を利用しての解約が可能です。


５．その他
住所や連絡先の変更をしたいが？
住所変更等の受付サービスについては現在準備中です。窓口のお手続きまたはメールオーダーサービスをご利用ください。
メールアドレスがないと取引できない？
振込等の異常処理通知にE-メールを使用いたしますので、メールアドレスをお持ちでない方は本サービスをご利用できません。
E-メールでの連絡を停止できますか？
停止できません。
サービスの問い合わせ窓口は？
TEL　　　　　0120-545-235
　　　　　　　平日　9：00〜17：00
電子メール　FAQ@hokutobank.co.jp
　　　　　　　（24時間受付ですが、返信は平日9：00〜17：00となります。）
取引明細照会等を印刷したり、データとして保存できますか？
ブラウザソフトの機能を使用することで印刷やパソコン内へのデータ保存が可能になります。
FB、HBとの違いはなに？
FB、HBは専用ソフトや専用端末等を使用しており、そのパソコンや端末からでないとお取引できません。マイバンク・ネットではログインID等により、インターネットに接続できる環境さえ備えつけられていればどこのパソコンからでもお取引が可能です。
以　　上